Dzięki komunikatorom takim jak WhatsApp czy Messenger praktycznie codziennie stykamy się z technologią VoIP nawet niespecjalnie zdając sobie z tego sprawę. VoIP – czyli Vioce over IP to po prostu przekazywanie głosu za pośrednictwem Internetu. Kiedy rozmawiamy z kimś przy użyciu aplikacji WhatsApp, Viber, Messenger … korzystamy właśnie z technologii VoIP.
Komunikatory
Każdy łatwo zauważy, że rozmowa za pośrednictwem komunikatora internetowego wymaga, aby obie strony rozmowy korzystały z tego samego komunikatora. Muszą więc tam stworzyć sobie konto. Niby to nie problem, ale z czasem pewnie potrzebowałbym mieć kilkanaście takich kont i zainstalowanych aplikacji. A inaczej się nie da?
Operator VoIP
Jeśli już posiadasz tzw. numer stacjonarny, to możesz go przenieść do operatora VoIP’owego, czyli takiego, który wykorzystuje Internet do realizacji połączeń głosowych. Jeśli nie masz takiego numeru, to możesz uzyskać go od takiego właśnie operatora. Sam numer z reguły nic nie kosztuje. Przeważnie nie ma też żadnych opłat abonamentowych. Od tej chwili możesz już swobodnie dzwonić na wszystkie numery telefonów stacjonarnych i komórkowych w kraju i za granicą. Również do Ciebie może zadzwonić każdy, kto komu podasz swój numer telefonu. Do realizacji połączń potrzebny jest oczywiście jakiś aparat. Do tego celu można wykorzystać prawie każdy współczesny telefon komórkowy, telefon stacjonarny z funkcją VoIP lub program komputerowy. Do tego momentu to jeszcze nic nadzwyczajnego. Prawdziwa „zabawa” zaczyna się wtedy, kiedy wykorzystasz w swojej firmie centralę telefoniczną stworzoną ze zwykłego komputera.
Centrala VoIP
Trzeba tam zainstalować odpowiednie oprogramowanie na przykład takie jak Asterisk. Taka centralę można teraz zintegrować z programem vTiger CRM (zajrzyj tutaj). Teraz już Klient, który zadzwoni do firmy od razu wyświetli się na ekranie komputera razem ze wszystkimi informacjami, które pomogą we właściwej obsłudze Klienta. Również dzwonienie do Klienta to jedynie kliknięcie na ekranie ikonki telefonu przy Kliencie.
W opisany wyżej sposób działa wiele profesjonalnych firmy typu Call Center. Posiadają bardzo drogie rozwiązania służące do realizacji ich zadań. Ty możesz to mieć w oparciu o darmowe programy typu Open Source.