Program vTiger CRM to całkowicie darmowy program typu OpenSource z pełnym prawem do wykorzystania prywatnie i komercyjnie. Jest to stale rozwijany program z przebogatą funkcjonalnością w wersji podstawowej, jak i z ogromną możliwością dostosowań i modyfikacji dla zaspokojenia specyficznych wymagań Klienta.
CRM – Customer Relationship Management – Zarządzanie Relacjami z Klientami. Jednym słowem CRM to narzędzie, która ma za zadanie pomóc mi zebrać i udostępnić wewnątrz mojej firmy wszystko to, co powinno się wiedzieć, by dobrze obsłużyć Klienta.
Funkcjonalność programu vTiger CRM nie sposób opisać w kilku słowach. Przedstawię tu przykłady wdrożeń.
Branża grzewcza
Firma, przedstawiciel dużego i szanowanego dostawcy urządzeń grzewczych, potrzebuje narzędzie, które pozwoli na:
- Zebranie danych o swoich Klientach
- Skatalogowanie informacji o kotłach montowanych u swoich Klientów wraz z datami przeglądów gwarancyjnych i pogwarancyjnych
- Zebranie wszystkich interwencji serwisowych oraz stworzenie terminarza wizyt u Klientów w celu obsługi ich zgłoszeń
Jak zrealizowałem opisane potrzeby?
Na bazie istniejącej funkcjonalności programu vTiger CRM stworzyłem rejestr kotłów i obsługę zgłoszeń serwisowych. Serwisanci przy każdej wizycie wypełniali w programie tzw. listę kontrolną. Chodzi o sprawdzenie, czy wszystkie niezbędne czynności zostały wykonane. Z tego, co wpisał Serwisant do programu powstawał protokół, który program automatycznie wysyłał mailem do Klienta. W ten sposób powstała spójna lista wszystkich czynności serwisowych wraz z przypisaniem czynności do konkretnych Klientów. Kiedy się zdarzyło, że jakiś klient zadzwonił z problemem związanym ze swoim urządzeniem, od razu było wiadomo, jakie czynności ostatnio były wykonane, jaki w ogóle model kotła posiada Klient i wiadomo też, kto ostatnio coś u tego Klienta robił. Dzięki wbudowanemu w program vTiger CRM kalendarzowi stało się możliwe dobre planowanie prac.
Agencja marketingowa
Agencja marketingowa świadczyła usługi w zakresie badania satysfakcji Klientów. Badanie było realizowane drogą telefoniczną. Potrzebne było narzędzie pozwalające na sprawne wybieranie numeru telefonu wraz z możliwością zapisu wyników ankiety telefonicznej.
Jak zrealizowałem opisane potrzeby?
Program vTiger CRM posiada wbudowaną możliwość integracji z centralą telefoniczną Asterisk. Dostarczona lista numerów telefonów, na które należy zadzwonić została zaimportowana do programu vTiger CRM. Operator wybierał numer telefonu przez kliknięcie na ekranie swojego komputera. Program vTiger CRM zintegrowany z centralą telefoniczną Asterisk „dzwonił” na wskazany numer, a Operator mógł w odpowiednim polu zapisać wynik przeprowadzonej ankiety.
Zakończenie
To tylko dwa spośród wielu możliwych zastosowań programu vTiger CRM. Dobre relacje z Klientem są warte tego, by dobrze nimi zarządzać. Program vTiger CRM bardzo w tym pomaga.